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洗衣店有效提升顾客量的方法

时间:2017-07-03 14:20:45 | 来源:干洗店加盟问答 | 作者:威特斯国际洗衣
文章摘要:品牌洗衣店吸引顾客不仅靠品牌的影响力,还要凭借自身努力来提高顾客的满意度和忠诚度,威特斯洗衣认为,品牌洗衣店可以从顾客管理的基础工作着手,有效提升顾客

   品牌洗衣店吸引顾客不仅靠品牌的影响力,还要凭借自身努力来提高顾客的满意度和忠诚度,威特斯洗衣认为,品牌洗衣店可以从顾客管理的基础工作着手,有效提升顾客量和营业利润。


   一,重视顾客。

   顾客的重要性占据了洗衣店经营过程中的首要位置,干洗店能否留住顾客的心,并在顾客间形成口碑宣传效应,关键在于洗衣店是否最大限度关心顾客、重视顾客。顾客管理的核心是顾客,因此,为了保证顾客管理的高效运行,洗衣店首先应明确顾客标准,即谁是一般顾客,谁是合适顾客,谁是关键顾客,然后才是如何与他们建立关系,并有针对性地提供合适的服务,以达到顾客满意的目标。


   二,改善组织体系。

   洗衣店不仅要从技术上对待顾客管理,更要从组织结构和企业文化的高度对待它,创建新型组织结构,将顾客置于顶尖位置,以充分体现顾客至上的理念。同时,洗衣店的管理职能可适当的从管理者转移到一线员工层面,这样员工就具有创造性工作的自由和权力,由执行者变为工作岗位的管理者,充分调动员工的积极性和责任感。而洗衣店的管理者应扮演好有效领导的角色,从领导者的角度来帮助员工获得正确信息,并为他们的成功提供各方面的有力支持。


   三,打造顾客管理平台。

   顾客数据库系统是企业实施顾客管理、完善顾客服务的平台系统。详尽完善顾客数据库系统,有助于洗衣店准确掌握顾客的需求意向,为实现顾客价值最大化创造条件。

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