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洗衣店员工如何识别顾客有无洗衣意愿?

时间:2017-07-03 14:55:51 | 来源:干洗店加盟问答 | 作者:威特斯国际洗衣
文章摘要:经营干洗店增加营业利润靠的是员工的热情服务和积极推介,顾客有无洗衣意愿,会透过动作、语言、表情等传达出来。

   经营洗衣店增加营业利润靠的是员工的热情服务和积极推介,顾客有无洗衣意愿,会透过动作、语言、表情等传达出来。威特斯提示:洗衣店员工在向顾客介绍时,至少有三个最佳成交的机会,一是向顾客介绍产品的一个重大利益时;二是圆满回答顾客的一个异议时;三是顾客出现意愿时,这是三个必须抓住的机会。


   干洗店加盟员工常犯的一个错误,就是只顾向顾客介绍,而忽视了把握成交信号,说服顾客成交的问题。他们在顾客已经有了洗衣兴趣后,还在喋喋不休的继续介绍,其结果就是言多必失。


   当顾客不再询问而进行思考时,当顾客不断点头对员工的话表示同意时,当顾客开始关心售后问题时,当顾客开始注意价格时,当顾客与朋友商议时,这些信息都是提出成交的很好时机。


   当成交信号出现后,干洗店员工一定要做好三件事:抓住时机,大胆的提出成交要求,切勿拖延;不能再给顾客介绍其他的产品了;要再次强调,我们的洗衣服务和技术给顾客带来的好处,描述顾客洗衣后衣物穿在身上的感觉,强调下次再来洗衣时的优惠条件和机会不多的信息,促使顾客下决心来心意。


   顾客释放成交信号可分为三类:

   1、语言信号。如:热心询问洗衣量大不大的情形;提出价格及洗衣条件的问题;询问洗衣后续服务的话题;很亲切的提问;与同伴商量;

   2、行为信号。如:仔细了解(观察)洗衣店及洗衣后衣物的质量;拿起洗过的衣物,认真的观察;第二次走到干洗店门口;重新回来干洗店;

   3、表情信号。如:高兴的神态及对洗衣品质表示出好感;盯着洗衣价格思考;能够满足大部分客户的意愿,对于干洗店利润来说,会有很大的收益。

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