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干洗店员工应当注意的语言禁忌

时间:2017-07-03 15:19:14 | 来源:干洗店加盟问答 | 作者:威特斯国际洗衣
文章摘要:干洗店作为服务行业,要格外注意礼貌用语和服务态度,前台都有哪些应当注意的语言禁忌?

  干洗店作为服务行业,要格外注意礼貌用语和服务态度,前台都有哪些应当注意的语言禁忌?

 

  1、言语含糊,表达不清晰,客人听不懂,不符合服务语言的“明了性”要求。


  2、客人叫服务员时,不要反问一句“干什么?”因为“干什么”显得情绪不耐烦,不符合服务用语的“主动性”要求。客人说的话欠缺妥当,也不要马上回击,更不要恶语相向,而是要控制自己情绪,好言相劝,遵守服务语言的“尊敬性”要求。

 

  3、与客人交谈中,不要问及客人年龄、婚姻或薪金情况等,这些话题不符合服务语言的“局限性”要求,会引起顾客的反感。

 

  4、与客人交谈遵守服务语言的“愉悦性”要求,注意词汇选择,语言表达时注意选择委婉的表达方式,不要引起顾客的反感和不悦。

 

  5、注意不要对客人做无法兑现的承诺,客人离店时随便说上句:“下次您来,给予优惠。”客人第二次光顾时又不兑现,违反了服务语言的“兑现性”要求。

 

  迎送用语主要用于前台人员欢迎或送别顾客时,前台人员服务过程中不但要自觉使用迎送用语,还要遵守配套使用的原则,始终做到用语礼貌,服务热情。

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