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客户经济时代已经到来 营销之道急需化繁为简

时间:2017-07-03 17:26:27 | 来源:干洗店加盟问答 | 作者:威特斯国际洗衣
文章摘要:[经营方略] 星级:★★★ 哈默所说的客户经济时代是一个极其不宽容的时代。在营销界流传的两句名言,极好地概括了这一点:美国运通公司的安妮·巴斯盖说“网络时代是客户控制的时代”;高科技营销大师瑞吉斯·麦凯纳则说“这个时代是客户永不满意的时代”。

[经营方略] 星级:★★★ 


哈默所说的客户经济时代是一个极其不宽容的时代。在营销界流传的两句名言,极好地概括了这一点:美国运通公司的安妮·巴斯盖说“网络时代是客户控制的时代”;高科技营销大师瑞吉斯·麦凯纳则说“这个时代是客户永不满意的时代”。

中国的营销正处于从以竞争为中心到以顾客为中心、从广告为王到以渠道为王的市场巨变中。KA模式的建立,正在改写新的游戏规则。新生代的客户正在挑战今天的管理者。他们要求更高,更不忠诚;期望符合规范的绝对质量,同时要求产品和服务的简洁化。这一切的结果就是使企业的经营活动复杂化。

由此我们可以看到客户经济时代的企业管理的一个根本悖论:今天的客户在与企业打交道时,各方面都只求简易;但是为客户提供简易的便利,则意味着企业的系统、结构和流程必须变得极端的复杂。

然而,如同张瑞敏所说,世界上最美的事物可能就是简约。面对如今销售业格局的巨变,如果营销者不能做到化复杂为简约,也许注定会离客户越来越远。读《破局》,最大的收获是书中提出的“营销变革管理九要素”模型。它正是一个化繁为简的必要做法,是在实践的基础上反复咀嚼和提炼的结果。

化繁为简的目的,是寻找营销变革的战略动态平衡,打破企业市场营销的增长瓶颈,消除营销体系的结构滞涨,一言以蔽之,正如此书画龙点睛的书名所说的,要“破局”,即不断打破企业在营销战略、品牌体系、营销体系、营销组织、渠道体系、区域市场等方面所面临的种种困局、危局、僵局乃至死局。作者为中国企业界市场营销人士奉献了一本有意义的实战教科书。

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