您好,欢迎来到威特斯国际洗衣官方网站!
威特斯国际洗衣_全国洗衣店加盟连锁品牌,国际影星-贾静雯明星代言,洗衣店加盟服务有保障
威特斯国际洗衣官方电话
洗衣店加盟热线:
400-620-5678
干洗店加盟问答
威特斯洗衣 > 干洗店加盟问答 > 旺季预防洗衣纠纷专题 >

旺季预防洗衣纠纷专题

时间:2017-07-03 17:55:50 | 来源:干洗店加盟问答 | 作者:威特斯国际洗衣
文章摘要:[经营方略] 星级:★★★ 下面介绍一些洗衣店从长期的实践中总结收集的具有代表性的典型案例,希望读者能通过这些案例得到一些启发,把别人的教训作为自己的经验,尽量避免事故的发生。 一、 因人熟而忘记规范,造成损失 1.纠纷综述 2003年5月下旬,某店接

[经营方略] 星级:★★★ 


    下面介绍一些洗衣店从长期的实践中总结收集的具有代表性的典型案例,希望读者能通过这些案例得到一些启发,把别人的教训作为自己的经验,尽量避免事故的发生。  

一、 因人熟而忘记规范,造成损失
      1.纠纷综述
      2003年5月下旬,某店接到该店对面茶楼工作人员一件“皇家金盾”牌的米黄色夹克衬衫一件,由于是邻居、熟人,对衣服未经检查,便开了一张发票。该衣服在洗前检查到有消毒液损伤色泽的痕迹,该店
      员工想到是邻居、熟人,“认为”顾客肯定知道。近在咫尺,不加联系就进行了洗涤全过程。顾客取衣时, 对衣服检验,发现问题并指出是该店造成的,要求赔偿。
      2. 双方分歧
      店方认为:顾客拿来衣服洗前检查就发现衣服色泽因消毒液受损,本店并没有使用过消毒液,所以感到委屈。顾客认为:衣服如原来就有问题,店方应该检验,有问题洗之前也应该通知顾客,而且发票上又没注明衣服有问题。
      3. 处理结果
      经过实事求是地、友善地协商,达到双方认同的解决办法,即免收洗衣费,另赠50元免洗票。
      4. 启示
      (1) 前台接件必须坚持按程序进行,不能因人而异,更不能不验。
      (2) 对衣服存在疵点必须在单上注明,洗前发现问题应及时与顾客取得联系,争取主动。
      (3) 坚持规范操作,坚持岗位责任制,对不应该发生的纠纷要用制度来杜绝。
      二、 讲求诚信,充分认识发票的合约作用
      1.纠纷综述
      2003年8月下旬,某店接到顾客李林的6件毛衣,一件涤棉浅蓝色衬衣。顾客怕毛衣被水洗,故要求所有衣物全部采用干洗,并留有电话。该店检验衣物后,发现衬衣上有污渍,并上了单,就洗涤方式也按顾客要求写明干洗。事后,该店员工想到衬衣水洗比干洗质量好,便未与顾客联系征得同意,就擅自把衬衣的洗涤方式变干洗为水洗。洗后上衣架挂晾,被李林的母亲经过该店时发现,认为受到欺骗,于是引发纠纷,告到消协。
      2. 双方分歧
      店方认为:
      衬衣上有污渍,水洗比干洗的质量好,故改干洗为水洗。顾客认为:即使因衬衣污渍变为水洗,为何不提前通知。我发现你把衬衣水洗,更担心是否毛衣也水洗了。允诺干洗,却改为水洗,这是欺诈、变更约定。
      3.处理结果
      经过到消费者协会说明情况和及时与顾客取得联系,赔礼道歉,最终满意解决,免收洗衣费。
      4.启示
      (1) 前台接件应根据服装面料情况,介绍最佳洗涤方式 。如顾客坚持要采取某种方式,发票上应将该项注明,并未经同意不得随意改变。
      (2) 充分认识发票的合同性质,严格约定条件进行,讲求诚信。
      (3) 对接件衣物上存在的问题,应该选择什么洗涤方式,要多用专业知识、术语与顾客交流,让顾客感受到专业洗涤的益处。
      三、 漏验恶果
      1.纠纷综述
      2003年4月左右,一徐姓顾客到某店干洗一套藏青色西服。该店前台先验下装,发现品牌为八千代,并认为是套装,未对上衣验明品牌,洗后顾客来取,发现上装是金盾,下装是八千代。店方答应寻找,经过一段时间查找,始终找不到该件上装,于是引发纠纷,顾客要求索赔。
      2. 双方分歧
      店方认为:顾客拿来服装肯定上、下不是同一品牌。店方经寻查,没发现错发、丢失服装。
      顾客认为:自己拿来洗涤的就是一个套装,买衣时1800元/套,不可能买一个混牌套装,而且发票上也注明品牌为“八千代一套”,必须要赔偿。
      3.处理结果
      经过多次调解、协商,始终不能达成一致的解决方案,最终按消协有关文件进行了赔付,赔付现金为972元。
      4.启示
      (1)前台接件必须按规范进行操作,对每一件服装,不管是否套装,都应该分别验明品牌,并且准确上单。
      (2)个别店接衣服时品牌不上单的现象时有发生,如果发生问题,由于单上无品牌记录,索赔时更有可能发生意外的超额赔付,所以洗衣店必须坚持品牌上单。

在线咨询
企业宣传视频
24小时免费服务热线:400-620-5678