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干洗店哪个品牌好?

时间:2017-07-03 09:31:35 | 来源:干洗店加盟优势 | 作者:威特斯国际洗衣
文章摘要:干洗店作为一个服务性很强的行业,因为消费者对于洗衣要求的不同,有时候面对顾客的投诉也是在所难免的,那么作为干洗店的经营者应该如何面对和化解顾客的投诉呢

   干洗店作为一个服务性很强的行业,因为消费者对于洗衣要求的不同,有时候面对顾客的投诉也是在所难免的,那么作为干洗店的经营者应该如何面对和化解顾客的投诉呢?小编总结了以下五个方法供经营者参考一下。

  第一是快速,当问题出现时就立即解决它,等待只会让顾客更加心烦,能避免问题悬而未决使自身心神不安,同时也向顾客展示出连锁干洗店的专业度,让顾客感觉到对其在意和尊重。

  第二是友好,当顾客积蓄不满情绪投诉连锁干洗店之时,店员的第一反应就是,积聚力量准备反驳顾客,这当然是非常不对的做法,切记学会在处理前先深吸一口气,然后表现出良好处理问题的姿态,当顾客感受到是真诚的帮其解决问题之时,就会发现本可能大吵一架的处理问题,变成店员和顾客心平气和商谈解决问题的一幕,通过友好真诚的态度让顾客放宽心,将积蓄的怒气全部释放掉。

  第三是公平,问题是否被公平的解决,是可以让连锁干洗店和顾客同时从中获益的,并不需要为顾客解释什么是公平,灵活处理问题,直到顾客认为获得公平处理为止,顾客对其所支付洗衣费期待着同等的价值回报,而问题的出现让天平失衡,这时干洗店就要为自身工作过失进行补偿,一定记住在解决投诉时,问题被解决后要使双方都有赢的感觉,如:对该顾客以后洗涤标准以及费用等,做出周全的考虑让顾客安心,如果投诉问题被解决之后,该顾客还是选择来干洗店洗衣,那么就是正确的处理好投诉问题。

    

  第四是实事求是,有时顾客可能是一时情绪而故意找茬,或是因为其他事情导致情绪不佳,将怒气等都宣泄在干洗店店员身上,当遇到此类顾客之时,就需要由店员来决定对话,让其问题回归到正轨上来,领着顾客重新回忆所发生细节-中国十大干洗排名这通常就像浇一桶凉水到火焰上,也会使店员静下心来,将注意力集中于如何解决问题上。

  第五是着眼未来,如果能将投诉问题处理好,那么今天的投诉者,很可能就会成为明天的满意顾客,想留住顾客并不是意味着,遇到投诉时就退缩、赔款,一定要站在一个专业人士的角度,去解决遇到的每个投诉问题,将投诉解决方法最佳化。

  上面五点当中任何一点,都决定干洗店与顾客的未来关系,连锁干洗店的经营依赖于留住现有顾客,并可吸引新的顾客,最后对于每一个投诉的客人,都应表示出真心真意地感谢,顾客的投诉是进行改善的最佳之路-干洗店投资 。在干洗行业竞争如此激烈的今天,经营者要想留住每一个顾客,都要尽可能的满足顾客的要求,这样才能不断增加自己的忠诚顾客。

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